编号 21000354更新日期 2012-10-23
简历名称 个人简历
专业服务/教育/培训 八年以上 大专 那大
基本信息
姓名： 蒙先生 性别： 男 照片
出生日期： 1983-11-08 婚姻状况： 保密
国 籍： 中国 民 族： 汉族
身 高： 170CM 职 称： 高级职称
教育程度： 大专 毕业时间： 2003-07-01
户 籍： 那大 现居住地： 那大
执业概况/求职意向
现从事行业： 专业服务/教育/培训 现从事职业： 培训
现职位级别： 高级职位(管理类) 工作年限： 八年以上
目前薪水： 月薪7000人民币 海外工作经历： 无
期望工作性质： 全职 期望工作地区： 那大那大
期望从事行业： 专业服务/教育/培训 期望从事职业： 人力资源 高级管理 咨询/顾问 教师 培训
期望薪水： 月薪5000人民币 到岗时间： 30
自我评价/职业目标
自我评价/职业目标 ：本人在培训行业已有8年的工作经验。2003年至2007年在中国铁通广东分公司客服中心任培训主管，2007年至至今任中国移动广东公司客户服务广州中心培训经理。本人具备良好的培训管理知识、授课能力与管理知识经验，熟悉WORD、PPT、EXCEL、VISIO、视频录制等工作软件。能快捷、准确、高效完成工作任务。善于建立培训管理体系，独立开发课件，培养企业内部讲师.曾参与过广东移动公司精品课程研发,并担任过金讲台课程评委.并在工作中多次获得公司表彰,曾于2006年9月获得广东省通信质量省级客服服务明星。
教育背景
工作经验
公司名称： 中国铁通广东分公司 (2003年8月    -    2007年8月)
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 公司性质： 国有企业
公司规模： 1000人以上 公司地点： 广州
职位名称： 培训主管
工作描述：1、负责日常客服中心所属班组的客服代表业务培训、综合培训。
2、负责企业内训师管理。
3、负责中心全年培训计划。
4、负责员工入职招聘工作。
5、开发新员工培训课件。
6、建立、创新新员工培训体系。
7、负责新员工入职培训工作。
取得成绩：
1、季度服务明星
2、2006年广东省满意服务明星
离职原因： 个人发展
公司名称： 中国移动广东分公司 (2007年8月    -    2012年2月)
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 公司性质： 国有企业
公司规模： 1000人以上 公司地点： 广州
职位名称： 培训经理
工作描述：日常工作：
1、负责日常整个客服中心2000人员培训计划统筹，包括：培训需求调研、培训安排、课件开发、培训纪律考核等。
2、建立完善公司内部培训体系，规划全年培训计划，建立培训人才库，培养内训讲师。
3、负责公司内训讲师考核普升。
4、根据公司运营情况及战略定期开发各类课件。曾开发课件包括：电话沟通技巧、客户需求与分析、服务沟通技巧等课程。
5、统筹团队培训活动及外派培训安排。
6、协助HR完成年度、季度委外培训计划方案。
取得成绩：
1、广东省移动精品课程评委
2、2010年年度最佳讲师
3、2009年年度最佳讲师
4、2010年年度广东移动公司卓越员工
5、2008年优秀班组管理
离职原因： 家庭原因
公司名称： 儋州海航新天地酒店有限 (2012年4月    -    至今)
所属行业： 服务业 公司性质： 中外合营(合资．合作)
公司规模： 1000人以上 公司地点： 儋州
职位名称： 培训经理
工作描述：负责日常酒店培训与质量工作。
离职原因： 暂未离职
公司名称： 儋州海航新天地酒店有限 (2012年4月    -    至今)
所属行业： 服务业 公司性质： 中外合营(合资．合作)
公司规模： 1000人以上 公司地点： 儋州
职位名称： 培训经理
工作描述：日常工作：
1、制定酒店全年培训计划与预算；
2、负责酒店质量检查工作；
3、监督各部门培训工作的开展；
4、培养兼职讲师团队；
5、统筹员工关爱与员工心理辅助工作；
项目工作：
1、定期针对酒店销售指标，管理工作给予实际解决方案，并开展培训工作；
2、培养酒店后备管理干部（制定培养方案，人才选拨，人才储备，人才培训等）
3、开展酒店员工活动（员工生日会、中秋晚会等）
离职原因： 暂未离职
职业技能
职业技能：善于建立培训管理体系，培养企业内部讲师。可独立带领团队，个人授课能力较强，曾开独立发过:人际服务关系、沟通服务技巧、高效能人七个习惯、积极心态、销售技巧等课程。
培训经历
培训机构： 深圳问顶咨询有限公司 (2009年10月    -    2009年11月)
课程名称： 全业务竞争与G3发展 证书：
课程描述：
培训机构： 深圳煜仟企业务管理公司 (2009年9月    -    2009年10月)
课程名称： 高效能人士的七个习惯 证书：
课程描述：
培训机构： 深圳学而勤管理顾问有限公司 (2009年4月    -    2009年5月)
课程名称： 中高端客户的维系与保有 证书：
课程描述：
培训机构： 深圳学而勤管理顾问有限公司 (2008年6月    -    2008年7月)
课程名称： 管理综合技能提升 证书：
课程描述：
培训机构： 深圳卓越经理人公司 (2008年6月    -    2008年8月)
课程名称： TTT高级培训 证书：
课程描述：
培训机构： 广州灵通技术有限公司 (2008年4月    -    2008年5月)
课程名称： 办公软件学习 证书：
课程描述：
培训机构： 深圳卓越经理人公司 (2008年1月    -    2008年3月)
课程名称： TTT讲师培训 证书：
课程描述：
项目经验
项目名称： 培训管理细则 (2008年1月    -    2008年3月)
软件环境：
硬件环境：
开发工具： WORD
项目描述： 为进一步满足各科室员工差异化培训需求，契合话务生产实际需要，提升员工业务能力及短板，助力KPI指标完成。并响应公司领导提出“握手机制”的指导精神，联动部门，充分发挥支撑人员的作用。保证培训工作有条不紊地进行，现制定《2011年培训管理细则》，以制度化和专业化的方式对客服代表进行培训，形成规范的培训体系。
责任描述： 编写培训管理细则中需求培训、执行、评估三个方面内容。
项目名称： QC提升班会培训满意度 (2009年12月    -    2010年2月)
软件环境：
硬件环境：
开发工具：
项目描述： 2010年，根据公司提出KPI指标的服务提升工作要求，提升基础服务质量的指导思想，下半年全面实施“一五二”工作计划，落实“基础管理”工程。助力培养符合“KPI与KHI”双重标准的客服代表。同时，企业培训变得至关重要。培训是企业发展的动力羽翼，服务是企业永恒的主题。那么服务好内部客户（即员工），提升培训效果与满意度，提升员工的业务能力，投诉处理能力最终让其转化为实际生产力，成为培训管理工作的重要课题。本次主要目标是研究培训效果，提升班会培训满意度，节省人力成本。
制定目标:
将班会培训满意度有92%提升96%：
将培训管理工作耗损折合人资由2.09人/日下降至1.27人/日：
责任描述： 1、负责前期与后期数据收集
2、结合各成员负责的内容汇总编写QC报告及PPT制作
项目名称： “业务E站”周刊方案 (2009年8月    -    2009年9月)
软件环境：
硬件环境：
开发工具：
项目描述： “业务是基，质量是本”，为助力员工打好“三八五”攻坚战，响应公司“内部挖潜增效”的工作指示，根据公司领导“业务前置”的工作思路。特推出“业务E站”周刊，通过回顾一周业务热点，加强与员工业务互动，加深员工对业务的理解，并沉淀业务经验。
一、刊物名称：《业务E站》周刊
二、刊物内容
上榜内容以上周的热点、难点、咨询量多、影响力度广（含首问、满意度、通话时长等）的业务为主，并通过总结、梳理精简的业务内容，提供给员工以简要、明了的内容提示。
责任描述： 周刊方案总负责人
项目名称： 新员工培训体系构架建设 (2009年5月    -    2009年7月)
软件环境：
硬件环境：
开发工具：
项目描述： 1、规划新员工成长周期建立成熟的培训体系。
2、对新员工培训课件进行开发（含课件PPT、讲师手册、学员手册、学习工具包等）
3、设计新员工培训考核机制
4、建立培训讲师考核机制
5、配套新人心理援助体系
责任描述： 1、统筹整个团队运作
2、引导团队成员开发课件
联系方式
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