旗下站点
用户登录
免费注册
速聘求职
首页 -> 查询职位 -> 客服专员/服务台干事(儋州、万宁、三亚、)

客服专员/服务台干事(儋州、万宁、三亚、)

个人访问过该职位, 其中个人应聘了该职位

申请过该职位的人还申请过

职位发布者:国美电器

公司规模:10人以下
公司性质:国有企业
公司行业:服务业
职位性质: 全职 招聘部门:
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2014-5-28 截止日期: 2014-7-12
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求:
语言能力: 浏览次数:
工作地区: 儋州市
职位描述:
岗位职责:(1)负责门店客服部各类咨询投诉服务请求(包括来电、来访)的受理、调解、对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作;(2)负责将咨询、解答、客诉、退换货信息录入CRM系统内,并对呼叫中心转发的投诉、服务请求进行跟踪、处理并解决工作;(3)负责在ERP系统内根据顾客来电、来访要求修改送货时间及送货地点的信息,销售单据的录入,将门店销售明细传递给配送中心及售后服务部;(4)负责办理门店快速退换货并引导再购工作;(5)为每一位有需求的顾客介绍商场布局,提供引导、咨询服务,为顾客指明全过程服务方向;(6)负责赠品的发放管理(包括建立台帐、发放等工作),退换赠品的台帐登记;(7)熟悉会员制、诚久保障服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程,并向顾客介绍推广;(8)负责会员卡的办理、发放、升级、补卡,保证会员信息的准确性;(9)负责会员卡号的查询,会员物资的管理,会员定制品的发放管理;(9)负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货服务跟踪等一系列会员服务;(9)按公司《广播系统制度》要求,正确使用门店的广播系统。任职要求:大专以上学历,形象气质佳,普通话标准,有1年以上的服务行业客服工作经验,熟悉零售业售前、售后服务工作流程,且能带领及指导下属完成工作目标,具较强的服务意识。熟练操作OFFICE办公软件,输入速度40字/分钟以上。
联系方式:
国美电器
国美电器有限公司成立于1987年1月1日,目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业,在北京、天津、上海、广州等280多个城市设立了48个分公司,拥有包括香港、澳门地区在内的1200余家直营门店和20万名员工,成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商之一。2005年以来,国美电器加快了行业并购步伐,用两年多的时间成功收购哈尔滨黑天鹅电器、深圳易好家商业连锁公司、武汉中商、江苏金太阳、永乐生活电器、大中电器以及三联商社等多个家电品牌和全部连锁网络,发展速度势不可挡。2005年5月,摩根斯丹利资本国际公布了新纳入MSCI中国指数的11家中国企业名单,国美电器作为少数一家电零售企业入选。2006年6月,由世界权威品牌评估机构——世界品牌实验室(WBL)颁布“中国500个最具价值品牌”,国美电器以品牌价值301.25亿元位列第20位,成为中国家电连锁企业第一品牌。

在长期经营实践中,国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。国美电器所经营的商品几乎囊括所有消断、包销、订制等多种营销手段,保证了国美家电的价格优势;大单采购、诚久保障等服务体系是国美电器规模化经营的基础;精品旗舰店的推出为消费者提供了放心、满意、舒适的购物环境。

国美电器于2005年进驻海南,目前已发展至14家门店(海府店,新华南店,国贸店,海秀中路店,海甸岛店,府城店,明珠3C店,三亚解放三路店,三亚解放二路店,琼海爱华西路店,琼海银海路店、文昌店,澄迈瑞佳广场店,澄迈美汇城店),占据各大商圈,发展势头强劲!

欢迎浏览国美电器网站:http://www.gome.com.cn

我公司的人才理念是“品德为先,业绩导向”,为员工提供广阔的发展空间。